Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette page explique vos droits et la marche à suivre en cas de retour, d'échange ou de remboursement. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En résumé :

Tailles standard (les tailles proposées sur la fiche produit, par exemple 200 x 150 cm, 250 x 200 cm, 300 x 250 cm, 350 x 280 cm ou 400 x 300 cm) : retour possible sous 14 jours après réception.
Dimensions personnalisées (fabrication à vos propres mesures ou avec une personnalisation de votre choix) : ni reprises ni échangées, sauf défaut ou erreur de notre part.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme : remplacement ou remboursement, quelle que soit la taille commandée.

1. Droit de rétractation (14 jours) pour les tailles standard

Conformément au Code de la consommation, pour toute commande dans une taille standard, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par e-mail à support@monpapierpeint.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

2. Dimensions personnalisées : exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les papiers peints et fresques murales fabriqués à vos propres dimensions ou avec une personnalisation de votre choix ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité (voir ci-dessous). Cette exclusion ne concerne pas les tailles standard, qui restent retournables sous 14 jours.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, non posé, non découpé et en parfait état de revente.
Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

4. Procédure de retour

Écrivez-nous à support@monpapierpeint.fr avec votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer de colis sans cet accord préalable, car il ne pourrait pas être traité.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, s'il présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception à support@monpapierpeint.fr en joignant des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous vous proposons, selon votre choix et la disponibilité, un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour éventuels. Vos droits liés à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés restent applicables.

Avant la pose, vérifiez toujours que tous les lés correspondent à votre commande et ne présentent aucun défaut. Un produit déjà posé ne peut plus être repris, sauf défaut caché constaté.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement du prix du produit et des frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son expédition). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours supplémentaires.

7. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée et expédiée, en nous écrivant à support@monpapierpeint.fr. Une commande personnalisée déjà lancée en production ne peut plus être annulée.

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos Conditions générales de vente. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de MATHIEU ECOM AND BTC, 4 Avenue des Micocouliers, 06670 Levens, France, support@monpapierpeint.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commande n° : ........ passée le : ........ reçue le : ........
Nom du client : ........
Adresse du client : ........
Date : ........